在IDC MarketScape最新發布的《2026年AI賦能公用事業客戶體驗管理（CEM）解決方案供應商評估》報告中，{"ORCL":{"name_zh":"甲骨文","name_en":"Oracle"}}憑藉其綜合實力與前瞻性技術佈局，被評選為行業領導者。

該評估報告深入剖析了市場格局，着重考察了各供應商在人工智能技術融合、解決方案完備性、市場戰略及未來潛力等多個維度的表現。報告指出，在公用事業領域數字化轉型浪潮中，客戶體驗管理正變得日益關鍵，而人工智能的深度集成已成為提升運營效率與客戶滿意度的核心驅動力。

甲骨文所提供的解決方案，因其在人工智能、數據分析及雲平台方面的強大整合能力而獲得高度認可。其平台不僅能夠幫助公用事業公司高效處理海量客戶交互數據，實現個性化的服務與溝通，更能通過預測性分析優化運營，前瞻性地應對客戶需求與潛在問題。這種將先進AI能力深度嵌入客戶體驗全流程的實踐，被認為是其確立市場領導地位的關鍵因素。

此次獲評，彰顯了甲骨文在特定垂直行業應用人工智能技術以重塑客戶體驗方面的卓越能力與清晰願景。面對公用事業行業日益複雜的客戶期望與運營挑戰，提供智能化、集成化且可擴展的解決方案正成為供應商競爭力的重要分水嶺。