在線旅遊巨頭Booking Holdings的首席執行官格倫·福格爾正將公司的競爭優勢押注在客戶信任之上，以應對人工智能模型的挑戰。福格爾在CNBC節目中表示，諸如Anthropic的Claude等大型語言模型並不具備Booking所擁有的客戶服務能力。他反問道：「你能想象通過Claude預訂酒店嗎？如果出了問題，你該打電話給誰？」

他還指出，大型語言模型目前無法處理全球旅行住宿預訂中必須面對的某些複雜法規和貨幣兌換問題。福格爾特別強調，Booking有65%的客戶是直接訪問公司網站進行預訂的。他認為，這一數據清晰地表明，消費者更傾向於使用他們熟知且信賴的品牌來完成交易。