6月1日金融一線消息，據信用飛官微近日發布，近期，信用飛平台監測到多起不法分子冒用平台名義，以「代理退費」「債務協商」「停息掛賬」等話術實施詐騙的案件。這些騙局往往打着「信用飛退費政策」的旗號，誘導用戶提供敏感信息、向個人賬戶轉賬，給用戶造成資金損失和信息泄露風險。
為幫助廣大用戶正確識別騙局、維護自身合法權益，現就「信用飛退費政策」相關事宜作如下官方說明。
（一）信用飛目前沒有官方退費政策
首先需要明確的是：信用飛目前沒有設立任何形式的官方退費政策。
平台對用戶的費用計算均嚴格按照合同約定和相關法律法規執行。如果用戶對賬單中的某一筆費用存在疑問，例如對利息、服務費等項目有異議，正確的做法是第一時間通過信用飛的官方客服渠道發起覈實申請。平台客服將根據用戶的具體情況，依法依規對費用構成進行覈查並反饋結果。請用戶注意，信用飛從未授權任何第三方機構或個人代理「退費申請」「費用協商」等事宜。任何在社交平台、短信、電話中聲稱能代辦「信用飛退費政策」的個人或機構，均涉嫌詐騙。
（二）第三方退費騙局的典型特徵
根據信用飛近期掌握的風險案例，此類騙局通常具有以下明顯特徵，用戶一旦遇到，應立即提高警惕：
1．要求提供隱私信息：騙子以「覈實身份」「解除風控」「驗證賬戶」為名，索要用戶的身份證照片、銀行卡號、密碼、短信驗證碼等核心敏感信息。
2．誘導轉賬至個人賬戶：謊稱需要支付「認證金」「解凍費」「手續費」「保證金」才能完成退費或提現，要求用戶向個人銀行賬戶或非平台對公賬戶轉賬。
3．僞造官方文件：製作虛假的《借款協議》、僞造「國家金融監督管理總局」或其他監管機構的公文、電子公章，以「賬戶異常」「涉嫌騙貸」「影響徵信」等威脅性話術逼迫用戶轉賬。
（三）如遇費用疑問，請認準官方渠道處理
用戶若對賬單中的費用產生異議，切勿相信任何「第三方代理」，應直接通過信用飛官方渠道進行覈實和反饋。信用飛提供以下三種官方聯繫方式：
信用飛APP自助反饋：打開信用飛APP，點擊底部欄【我的】，可通過右上角【耳機標識】、中間區域【常用工具-客服中心】或頁面最下方【客服中心】三個入口進入官方客服中心。在客服中心內，用戶可以自助查詢【我的賬單】覈實每一筆費用明細，也可通過【借款進度】了解訂單狀態。如仍有疑問，可點擊【在線諮詢】轉接人工客服。
官方客服電話：撥打信用飛官方客服電話（工作時間：周一至周五 9：00-18：30，周六至周日 9：30-18：30）。如遇忙線或非工作時間，請進入APP內【客服中心-問題反饋】填寫具體問題，客服人員會盡快覈實並協助處理。
服務進度查詢：用戶提交問題反饋後，可在APP內【服務進度】中隨時查看處理進展，無需重複聯繫。
（四）堅持「三不」原則，保護自身權益
面對聲稱能代辦「信用飛退費政策」的人員，請務必做到：
不輕信：任何在社交平台、短信或電話中聲稱能「代理退費」「內部協商」「停息掛賬」的個人或機構，均為騙子。請直接通過官方客服渠道表達您的合理訴求。
不轉賬：絕不向任何個人賬戶支付「手續費」「認證金」「解凍費」或「保證金」。信用飛不會以任何理由要求用戶向私人賬戶轉賬。
不泄露：不向任何人提供您的身份證號、銀行卡密碼、短信驗證碼；不點擊不明鏈接，不掃描陌生二維碼。
如已遭遇可疑情況，請立即保存所有聊天記錄、短信、轉賬截圖等證據，並通過信用飛官方客服電話或APP內【客服中心】進行覈實與反饋。
再次提醒：信用飛所有還款、費用查詢及異議申請均通過官方APP內完成。請廣大用戶提高警惕，認準官方渠道，切勿輕信第三方「代理退費」騙局，保護好自己的資金安全與個人信息安全。
責任編輯：曹睿潼