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文|《BUG》欄目 劉麗麗
近期不少網友發帖吐槽，在名創優品買東西時，店員強制要求先註冊會員才能付款。「名創優品不是會員不能買單」一度登上熱搜。還有消費者反映，拒絕辦理會員後，雖然完成了結賬，但事後查看小票卻發現出現陌生的會員手機號。
在很多消費者看來，注不註冊屬於個人選擇，商家沒有任何權利以消費為籌碼強制註冊。而有名創優品店員則對《BUG》欄目表示，這是公司內部考覈指標要求的，不達標會面臨處罰。還有店員表示，所在門店對訂閱率、拉新率、參與率有要求，一個指標不達標要扣50元，如果指標都不達標，就是一天白乾了，「我們員工也很反感這個，要被兩頭罵」，甚至直言「希望大家都去投訴。」
這種強制索取用戶信息的行為，是否涉嫌侵權？北京劉亞博律師表示，對普通商品強制必須註冊會員才能結賬屬於在交易中增設不合理附加條件，可能侵犯消費者自主選擇權、公平交易權。未經同意使用他人會員信息，也侵犯該會員的個人信息權益，損害消費者交易記錄的真實性、完整性，影響後續維權。
（消費者在社交平台發布的名創優品購物小票）小票上的「幽靈手機號」
一位消費者在名創優品購物結賬時，遭遇了「被會員」。
有消費者表示，在名創優品門店購物結賬時，她未出示會員，選擇直接付款，但在紙質小票中發現，上面竟然出現了一個陌生會員手機號，「店員為了湊指標，就在我的小票上隨便寫？」
該消費者非常不滿，「我知道名創優品現在會員消費會返錢，只是覺得麻煩不想弄，但是憑什麼在我不知情的情況下把我的消費記錄記在別人的會員手機號裏，然後返的錢也隨之進入了別人的會員裏？」該消費者表示，名創優品「這是拿顧客當傻子呢」，並直指這屬於侵犯消費者知情權，強制交易。
《BUG》欄目詢問名創優品客服獲悉，目前名創優品的會員返利是通過小程序會員賬戶進行的，僅登記手機號無法享受返利，需要登入名創優品微信小程序，完成實名註冊並綁定手機號，消費後累積積分可享受會員權益。
「店員也是沒有辦法，每個顧客必須要出示會員纔可以買單，你不出示會員，她們只好用其他顧客的會員了，」一位知情人士表示，登記別人手機號返不到錢，是為了提高參與率，因為參與率不達標的話，店員要扣錢，所以才這樣幹。
產業時評人張書樂認為，不是會員制的門店，硬用會員門檻來侵犯消費者權益，本質上就是一種商業冒險，儘管可能是少量門店為了完成KPI而搞出的潛規則，但也暴露出名創優品在門店業績和日常管理上有些粗放。
尷尬的店員
強制註冊會員才能付費的起因是一場限購。2025年12月，名創優品下發全國新規，專門針對盲盒、搪膠毛絨、MEGA珍藏系列、吊卡、BJD這類熱門潮玩產品，規定購買以上品類必須註冊品牌會員，而且單個會員單日同一系列產品最多限購2套。新規還表示，出台限購會員制度，目的就是避免少數用戶過度囤積，確保更多真實消費者能公平獲取心儀商品。
但後來原本只約束潮玩的規定，被名創優品部分線下門店擴大化，一些和黃牛完全沾不上邊的日用商品，結賬時也被店員要求掃碼註冊會員，不配合就不能付款。這引起大量網友吐槽：本來只想順路買點小東西，結果排到收銀台卻被攔下要求辦會員，拿着商品進退兩難，要麼妥協留信息註冊，要麼把商品放回貨架。
名創優品的店員成為了顧客表達不滿的直接對象。但多位名創優品的店員也直言自己很委屈。
「我們員工也很反感這個，要被兩頭罵，活動率不達標也被罰錢，現在真的很害怕收銀。」「昨天顧客罵的時候，挺想叫她去投訴公司的，但想到收銀台監控有錄音就不敢出聲了，有種被捂住嘴的難受。」多位名創優品店員也在社交平台表達了自己的苦衷。
「會員每天拉新率要達到10%~12%」，還有店員對《BUG》欄目表示，門店對訂閱率、拉新率、參與率有要求，一個指標不達標要扣50元，如果指標都不達標，直接就是一天白乾了，「顧客不喜歡辦，不能強求，但是又希望自己不被扣錢的話，只能想想別的招了。」「每天店長就會在群裏發拉新的訂閱率，我們店幾乎都是墊底，叫我們每天跟緊點不然要被罵。」甚至有名創優品店員直言，「只是按流程問一嘴，沒有會員就叫顧客辦，不辦就算了，希望大家都去投訴。」
名創優品官方已經作出回應，重申除盲盒、限定潮玩之外，紙巾、髮飾、家紡等全品類普通日用品，消費者無需註冊會員、不用預留手機號，可以直接掃碼付款。如果線下門店違規強制顧客開卡註冊，消費者可以撥打官方投訴熱線投訴。
但一邊是總部不能強制日用品開卡的規章制度，一邊是不達標就被扣薪的壓力，門店店員在夾縫中生存，只能想方設法引導顧客註冊會員。
有人拿山姆、麥德龍兩大會員制商超和名創優品做對比。山姆實行付費會員體系，消費者可自願購買會員資格，不想入會可以不進店消費；麥德龍是普通個人會員全程免費註冊，需要PLUS進階權益可以自願花錢升級，不辦會員也能進店消費，不會逼迫消費者留信息。並提出了質疑：明明名創優品已經宣佈只針對潮玩限購會員，為什麼管控不住全國門店私自修改規則？把拉新指標和員工薪資掛鉤，用扣工資倒逼店員強制拉新，到底是代理商私自操作，還是品牌默許的獲客手段？
北京劉亞博律師對《BUG》欄目表示，為防止黃牛批量掃貨、炒作盲盒，對熱門潮玩實行會員限購，在實踐和監管層面一般被認為具有正當目的，屬於經營者為維護公平交易秩序採取的措施，但不能成為無限擴大強制會員的理由。店員被KPI逼着違規，是內部管理問題，不能成為對消費者違法的免責理由。
產業時評人張書樂認為，事實上，沒有多少優惠的會員，要想真正吸引消費者註冊，最佳選擇是提供不一樣商品來增加消費頻次，形成進店習慣，潮玩作為名創優品的一個新增長方向，防止黃牛囤貨，用會員制也只是簡單防禦，並不能堵住同樣可以囤會員的真黃牛，這裏同樣顯示出名創優品在進擊潮玩的倉促和迷茫。
名創優品2026年一季度業績看起來不錯，公司實現營業收入56.88億元，超出市場及公司自身預期，按年增長28.49%；歸母淨利潤為12.51億元，按年增長約2倍。但分析人士認為，其一季度業績爆發，主要得益於早期在人工智能領域的佈局，名創優品投資了AI獨角獸MiniMax（稀宇科技），這筆投資在2026年一季度產生未變現及按市值計價的收益8.75億元。
名創優品的門店仍在繼續擴張。截至2026年一季度末，公司全球門店數為8565家，近一年內淨增加797家，近三個月淨增加80家。值得注意的是，名創優品的相關開支快速增長。2026年一季度，公司銷售及分銷開支為14.71億元，按年增長44%，一般及行政開支為2.97億元，按年增長22.8%。
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