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6月21日晚間消息，據媒體報道，南京一女子反映，自己6月18日晚帶寵物去江寧區海底撈就餐，員工將狗帶到辦公室並承諾持續開啓空調。女子稱自己準備走的時候發現它口吐白沫，後經治療無效死亡。海底撈門店負責人稱，員工怕狗冷關掉了空調。女子稱自己為愛犬已花掉2千元，多次協商未果後，顧客已報警處理。
對此，涉事門店回應稱，目前海底撈所有門店謝絕顧客攜帶寵物進店用餐，個別門店在非就餐區提供寵物寄存服務。
門店表示，經查 ，6月18日晚22點32分，顧客將寵物狗臨時寄存於門店辦公室，未進入就餐區域，此時辦公室室內溫度約為23度；門店夥伴於23點17分關閉辦公室空調，顧客於23點19分將寵物狗帶離辦公室，並下樓；大約半小時後，顧客返回門店，於23點48分將寵物狗重新放回辦公室，並於次日0點34分將寵物狗帶離門店，此時室內溫度約為27度。關空調前後，期間溫差大約5度。
門店稱，目前我們正與當事人積極溝通中，前期我們已墊付醫藥費用，並退還顧客餐費，後續我們將優化相關服務。
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責任編輯：宋雅芳