曾因引入人工智能而裁員的福特、IBM和澳洲聯邦銀行等大型企業，近期開始重新招聘員工，原因是自動化系統未能如預期般完全勝任相關工作。

　　福特是最近轉向的企業之一。據報道，該公司正在重新聘用數百名經驗豐富的工程師，以解決自動化系統無法處理的質量問題。福特汽車硬件工程副總裁Charles Poon坦言，人工智能是一個很棒的工具，但其效用取決於訓練所用信息的質量。

　　澳洲聯邦銀行去年裁掉了40多名客服人員，用AI語音機器人取而代之。然而，該系統無法應對客戶需求，反而導致來電數量增加，迫使銀行撤回裁員決定。IBM則用AI取代了部分人力資源職能，系統雖能處理約94%的日常請求，卻無法應對剩餘6%包含倫理困境的複雜問題。IBM隨後宣佈，計劃到2026年將美國入門級崗位招聘規模擴大兩倍。

　　據Orgvue報告顯示，39%的企業領導者因部署AI而裁員，其中55%承認裁員決策存在錯誤。Robert Half數據則表明，32%的美國招聘經理曾因AI而裁撤某個職位，但後來又為相同或相似職位重新招聘。

　　分析人士指出，若企業在裁減員工的同時不投資於培訓或技能提升，將導致團隊無法有效利用AI，反而造成重複勞動和生產力提升降低。Capitol Technology University的觀點認為，AI正在改變職場，但越來越多的組織和企業發現，構建人機協作比完全取代人類勞動更有價值。

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責任編輯：張俊 SF065