北京商報訊（記者關子辰牛清妍）7月9日，國泰航空與中國民用航空飛行學院（以下簡稱「中飛院」）在北京聯合發布《民航跨文化服務之道——國泰航空優質服務案例解析》（以下簡稱《案例解析》）。未來，國泰與中飛院將用這本教材培訓新一代空乘。 北京商報記者了解到，《案例解析》圍繞中國旅客國際出行及跨文化服務場景，精選客艙及機場一線真實服務案例，結合語言學、服務心理學及中國文化等多學科視角進行系統分析，構建兼具...
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