（來源：中國民航報）
近日，位於大興機場國際候機區的Wi-Fi自助上網專區投入使用，吧台式服務專區配置了舒適桌椅和高性能辦公電腦，旅客通過實名認證即可免費使用。「這地方真的太救急了！」一名剛完成緊急工作的旅客讚嘆道。
大興機場國際候機區Wi-Fi自助上網專區
在這座年旅客吞吐量超5000萬人次的超級樞紐裏，大興機場Wi-Fi正以「潤物細無聲」的方式，將「人享其行」願景變為現實，織就旅客美好出行圖景。
高效便捷，無感升級，確保Wi-Fi「連得上」
Wi-Fi已融入人們的日常生活，在大興機場，公共網絡早就成為旅客出行的基礎需求。支撐這些需求的，是由一千餘台無線接入設備（AP）織就的隱形「大網」，覆蓋着70餘萬平方米航站樓的每個角落。
旅客可隨時隨地通過手機號、微信小程序、取號認證以及證件登入等四種方式連接網絡。數據統計，2025年大興機場Wi-Fi累計服務旅客422萬人次，日均約1.3萬人，在暑運高峯日最多有1.6萬人同時在線使用。
「對旅客來說，微信小程序認證最方便，點開連接頁面輕鬆搞定，一次認證有效期長達6個月，期間無需重複操作。」大興機場信息管理部主管楊毅輝介紹，到港的外籍旅客則可通過證件登入方式連接網絡，無需開通國際漫遊，支持離線操作，且不依賴於取號機。
去年11月，國家移民管理局外國人入境網上填報新舉措正式實施。為積極貫徹落實國家政策，讓通關更加快捷順暢，大興機場專項優化航站樓入境區域網絡信號，確保每位外籍旅客都能及時連接網絡填報入境信息，線上填報率居全國前列；同時在認證頁面增設填報指引模塊，有效加快線上填報速度。得益於政策引導和網絡技術支持，外籍旅客平均排隊時長縮短15分鐘，便捷的通關體驗給外籍旅客留下良好的第一印象。
雙重監測，精細調控，確保Wi-Fi「連得快」
超大空間內人流交織、設備密集，極易出現網絡卡頓問題，給旅客出行乃至設備運行造成干擾。針對這些問題，大興機場制定雙重監測+精細化帶寬調控機制，將主要區域的信號強度鎖定在「滿格」，讓旅客暢享穩定高速無線網絡。
「我們通過現場實地巡檢和後台數據研判，實現問題發現、快速處置、覆盤分析、優化提升的閉環管理。」楊毅輝表示。
在航站樓，運維人員每天隨早高峯旅客一同到達，現場檢測29個關鍵點位，每20天完成一輪地毯式檢測，及時發現解決網絡問題。在ITC信息中心大樓，運維人員根據實時運行狀態，結合航班計劃預判網絡負荷，動態調整網絡配置，從源頭規避高峯擁堵風險。
針對航站樓內旅客量潮汐特徵明顯，大興機場借鑑道路交通分時疏導經驗，創新推行「車道式」精細化帶寬調控機制，平均每位旅客可享受13M帶寬，相當於獨享了一條「網絡專線」。每年7月至8月暑運，大興機場還將帶寬擴容20%，從容應對客流高峯期的聯網需求。
「用大興機場Wi-Fi參加視頻會議，畫面很流暢，沒有出現卡頓問題。」正在靜音辦公艙開會的王先生說道。ACI滿意度測評數據顯示，大興機場Wi-Fi滿意度近兩年持續保持滿分5分，服務水平獲旅客「讚好」。
貼心用心，多元場景，確保Wi-Fi「連得優」
源於對旅客服務的價值追求，大興機場持續聚焦全流程出行場景，推動機場Wi-Fi延伸服務範圍，真正貼近旅客所需。
「隨着國際客流快速增長，我們發現部分外籍旅客在使用機場Wi-Fi時存在找不到、不會連的問題。」大興機場航站樓管理部主管楊帆提到。為此，大興機場新增俄語、日語、韓語版本，覆蓋更多主要客源地旅客，並在航站樓進出口、值機區、國際到達區等關鍵點位張貼Wi-Fi指引標識，利用航顯屏滾動播放使用指南，做好旅客引導提示；同時開展專項培訓，確保一線員工都能熟練幫助旅客完成連接操作。
Wi-Fi指引標識
這份貼心，也體現在快速退改簽服務中。大興機場依託Wi-Fi網絡實現退改簽系統實時聯通、數據同步零延遲，工作人員可在登機口、混流區、行李廳等17處點位為旅客快速辦理退改簽，每小時保障能力提升50%。此外，旅客還可通過手機連接機場Wi-Fi，順暢使用航司APP完成自動籤轉、通用退改。
大興機場Wi-Fi還創新應用於消費場景。「真沒想到，還能領張優惠券！」在大興機場候機的張女士成功連接Wi-Fi後，頁面跳轉至大興機場「興先送」，被精準推送餐飲購物專屬優惠。這一暖心增值服務，不僅給旅客帶來驚喜和實惠，還為大興機場探索「流量變增量」開闢新的路徑，進一步激活出行消費活力。
「興先送」界面（本文由大興機場供圖）
一張「滿格」的Wi-Fi網絡，不僅讓每一條信息流通更加順暢，還讓每一次服務觸達實現更多可能。大興機場將始終牢記「人民航空為人民」初心，持續升級網絡軟硬件設備設施、優化管理措施，為旅客帶來更加美好的出行體驗。（中國民航報 通訊員彭翠紅、王縱橫、來靖晗）
編輯｜李海燕
校對｜張 彤