AI不僅在改變軟件開發方式，也正在改變企業採購軟件的邏輯。

7月9日，據彭博獲得的一份內部演示文稿，星巴克正加速推進內部軟件自研，希望藉助AI提升開發效率，並逐步替代部分長期採購的商業軟件。目標包括微軟的庫存追蹤系統、IBM的設備維護管理工具，以及已推進多年的甲骨文Simphony銷售終端（POS）系統。

如果相關項目按計劃推進，部分替代軟件最快將於明年底完成測試並投入使用。這意味着，AI帶來的變化正從提升開發效率，進一步演變為大型企業重新評估軟件採購模式，也令傳統企業軟件廠商面臨新的競爭壓力。

今年以來，微軟和IBM股價表現均落後於標普500指數，市場對於AI是否會削弱傳統軟件供應商護城河的擔憂持續升溫。

每年軟件支出4億美元，成為降本重點

推動星巴克自研軟件的最直接原因，是壓縮成本。

星巴克首席技術官Anand Varadarajan今年早些時候在一次內部論壇上表示，公司每年軟件支出約4億美元，"這裏存在明顯的優化空間"。他向員工明確提出，希望減少對外部軟件的依賴。

軟件成本只是星巴克整體降本計劃的一部分。公司目前正推進總額20億美元的成本削減計劃。根據內部演示文稿，截至今年9月底的財年，企業技術部門預計可節省約3000萬美元預算，其中約1000萬美元來自軟件採購支出，另有約1300萬美元來自減少外部諮詢及專業服務，將相關工作轉由內部團隊承擔。

與此同時，星巴克正在調整技術團隊佈局，在美國納什維爾和印度擴建技術中心，同時保留西雅圖總部研發團隊。自去年2月以來，公司累計裁減約2300個崗位，其中技術部門亦受到影響。

AI編程降低自研門檻

AI成為星巴克推進軟件自研的重要催化劑。

內部資料顯示，在開發替代IBM設備維護系統的平台過程中，AI輔助編程已承擔核心開發工作，大幅提升開發效率。星巴克近年來持續推動內部使用生成式AI。彭博此前報道稱，公司甚至已將員工AI工具的使用情況納入績效獎金考覈，以加速AI在研發團隊中的普及。

公司今年稍早發布的一篇官方博客也表示，AI及其他數字化技術將成為未來長期增長的重要支撐，並幫助咖啡師減少後台事務，將更多時間投入顧客服務。

除了開發新系統，星巴克還在全面梳理現有IT合同。內部資料顯示，公司正在重新評估"每一份合同、每一項服務"，對於那些原本就需要大量定製開發的軟件，自研正逐漸成為優先選項。

自研仍面臨長期挑戰

不過，自研軟件並非沒有代價。

雖然自主開發能夠降低許可證採購費用，但長期維護、持續升級以及技術團隊擴張，往往意味着更高的人力和運營成本。這也是大型企業長期面臨的經典權衡。星巴克近期的一項嘗試便反映出這一現實。公司此前上線的一套AI驅動庫存管理系統已被撤下，目前重新迴歸人工盤點，以解決實際運營中的準確率問題。

與此同時，星巴克目前仍繼續使用包括微軟在內的多家第三方軟件產品，短期內並未完全擺脫外部供應商。更重要的是，市場對於AI究竟能夠在多大程度上自動完成複雜企業軟件開發，仍存在明顯分歧。

對於整個軟件行業而言，星巴克的嘗試或許只是一個開始。隨着AI持續壓低軟件開發成本，越來越多擁有充足技術團隊的大型企業，可能開始重新計算一個過去很少被認真討論的問題：究竟是繼續購買軟件，還是自己開發。