【極氪發布關於境外自駕車機提示及後續優化的說明】極氪發文稱，近日，有用戶在境外長途自駕遊時，因車輛安全保護機制被觸發，導致車機部分功能受限，影響了旅途體驗。目前，該用戶的車機問題已解決，服務團隊已為其後續境外行程建立了專項保障溝通通道，確保全程響應無延遲。此次事件中，大家提出的每一條反饋與建議，我們都已認真記錄並進行復盤。這讓我們深刻檢視：即便出發點是守護車輛安全，若操作路徑複雜、規則不夠透明，也會給用戶帶來困擾。真正的安全，不該是單方面的「我覺得」，而應是「你掌控，我守護」的默契。為此，我們緊急聯動車機、數字化及售後服務保障團隊，以用戶體驗為第一優先級，對出境車輛安全守護策略做出如下調整：