快科技7月23日消息，極氪汽車官方今日發布「關於境外自駕車機提示及後續優化的說明」。

據其介紹，近日，有用戶在境外長途自駕遊時，因車輛安全保護機制被觸發，導致車機部分功能受限，影響了旅途體驗。

目前，該用戶的車機問題已解決，服務團隊已為其後續境外行程建立了專項保障溝通通道，確保全程響應無延遲。

同時，我們緊急聯動車機、數字化及售後服務保障團隊，以用戶體驗為第一優先級，對出境車輛安全守護策略做出如下調整：

1、APP上線「跨境守護」快速解鎖入口

我們已於7月26日凌晨在極氪APP正式上線「跨境守護」功能入口。車主只需一鍵提起，即可快速獲取驗證碼，完成自助解鎖，簡化流程，提升響應效率。

2、明確安全功能觸發主動權，默認關閉

我們正在開發「跨境守護功能開關」，後續將通過OTA推送。開關功能上線後，「跨境守護」將默認處於關閉狀態，出境前車主可根據自身需求，在手機端手動選擇開啓或關閉。

特別說明：若車主主動開啓該功能，車輛出境後會出現車機提示及部分功能受限，屆時車主仍可通過APP「跨境守護」入口進行自助解鎖，實現「防盜保障」與「自由通行」的兼顧。

3、服務保障再升級

針對已出境或即將出境的用戶，我們的24小時客服熱線（400-003-6036）將提供優先接入通道。如遇解鎖失敗或緊急情況，請隨時致電，我們將第一時間遠程協助。

而此前報道顯示，據涉事極氪9X車主介紹，7月16日，車輛駛入哈薩克斯坦次日，車機系統突然被遠程鎖定，中控螢幕僅顯示解封申請界面。

鎖車期間，車輛僅保留基礎行駛功能，導航、影音、儲物箱解鎖等所有智能功能失效，油箱蓋也無法正常開啓。儲物箱內的現金、證件等個人物品無法取出，車主只能藉助應急方式打開油箱蓋，勉強維持車輛行駛。

後續協調過程中，廠商方面告知國內售賣的新能源車輛無境外使用授權，後台監測到車輛出境會觸發風控鎖車，目的是防範車輛被盜或非法倒賣。