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（來源：紅星新聞）

凌晨時分，人在家中熟睡，手機裏的美團賬戶卻在千里之外的陌生城市被瘋狂下單——購買的是「牛******」「**鐵板燒」等餐飲團購券，券碼隨後被迅速覈銷。

近日，紅星新聞記者接到陝西、甘肅、廣東多地用戶反映，其美團賬戶在本人不知情的情況下遭遇異地盜刷，並且被盜刷的方式都涉及美團月付功能，這些用戶都開啓了500元以下的免密支付。

這些用戶的損失金額從一千餘元到四千餘元不等，他們一部分選擇報警，記者獲得的處警回執單顯示相關警方正在「進一步調查」，另一部分用戶表示目前暫未立案。

7月28日，紅星新聞記者根據受損用戶提供的資料聯繫美團客服，這些券碼覈銷已無法退款，平台判斷用戶可能系手機不慎點開惡意鏈接、感染病毒遭到遠程操控下單。如果需要獲知被盜刷訂單的後台詳情，需要通過司法調證程序獲取。

凌晨時分的「無聲」盜刷

連續購買多筆團購券

全先生是甘肅張掖的一位美團用戶。7月21日深夜12點左右，他的美團賬戶通過月付被刷走約2475元，用於購買多張團購券。

「當時完全沒發現，直到7月24日凌晨又被刷了大概1500元。」全先生告訴記者，24日這筆交易他沒有收到美團的短信提醒，卻收到了銀行的風控短信——綁定的郵儲信用卡提示「可能存在風險」並暫停了交易。

▲全先生美團賬戶被盜刷的記錄

「我點進郵儲App一看，顯示是‘美團特邀’，我才把美團打開，打開就傻眼了。」彼時是凌晨5點多，全先生髮現賬戶裏有6張未覈銷的券，趕緊手動退掉，挽回了24日的1500元損失。但21日被盜刷的5張券已被全部覈銷，無法追回。

全先生提供的美團App截圖顯示，已經被覈銷掉的5張券，購買時間從21日凌晨12點至12點25分，覈銷時間從21日11點39分至晚上8點29分，團購券均為「牛******」，覈銷地點有北京、南京、南通、義烏等地。

廣西梧州的吳先生遭遇了更加密集的攻擊。7月23日凌晨2時35分至43分，短短8分鐘內，他的美團賬戶通過大衆點評和美團連續產生了4筆訂單，全部用於購買浙江金華「牛******店」的團購券——456.59元、377.88元、378元、457元，共計1669.47元。

▲吳先生美團賬戶被盜刷的記錄

記者在其App截圖中看到，4筆訂單均通過美團月付支付，全部在凌晨時段完成，其中一筆通過大衆點評下單，三筆通過美團下單。美團月付賬單顯示，這1669.47元全部計入了8月賬單，還款日為8月8日。

吳先生本人當時身在廣西，而這些券碼已在金華被全部覈銷。他隨即通過美團發起退款申訴，4筆訂單的申訴全部被平台拒絕，僅顯示「申訴已被拒絕」。吳先生向梧州市公安局大塘派出所報案，獲得了110處警現場回執單。回執單顯示報警時間為7月24日18時10分，處置情況為「進一步調查」。

陝西渭南的徐先生遭遇了類似情形。7月12日凌晨3點半左右，他的美團月付連續產生4筆訂單，共計約1800元，全部用於購買西安「牛******」等店鋪的券碼。徐先生告訴記者，他開通了小額免密支付，額度設為500元以下，而盜刷的每筆金額都控制在500元以內。

▲徐先生美團賬戶被盜刷的記錄

「7月22日我突然收到月付還款提醒，還完一筆才發現還有11期的分期，這才發現不對。」徐先生查看訂單後發現，自己人在渭南老家，券碼卻在溫州、杭州、北京等多地被覈銷。因此他向渭南當地警方報警，目前警方暫未就立案作出答覆。

美團客服推測用戶手機遭控制

已覈銷券碼無法退款

7月28日，紅星新聞記者根據部分被盜刷用戶提供的賬號、訂單及個人資料聯繫美團客服。客服稱平台方統一劃定賠付規則，明確團購券一經線下覈銷，不存在消費後還可以退款的渠道，用戶想追回損失只能通過報警，而後通過司法調證程序調取平台後台數據。

針對吳先生的盜刷糾紛，美團金融客服向記者作出解釋稱，平台方面經後台覆盤判斷，受害者此前點擊網站異常彈窗廣告，手機出現黑屏、後台被遠程操控的情況，盜刷訂單均在用戶本機登入會話內完成操作，美團App無法識別手機系統底層木馬、遠程控制行為，僅能判定為賬號正常操作。

客服坦言，平台不會單純以交易發生在凌晨就攔截訂單，即便短時間連續多筆同類團購消費，若無異地新設備登入、大額超限等強風險信號，系統風控難以自動阻斷交易。針對退款訴求，客服給出明確答覆：只要團購券完成線下門店覈銷，平台均無法自主操作退款，即便受害群衆已經報警。「現在只能聯繫警方追回，目前什麼情況下（美團）都退不了，因為已經使用了，即使警方聯繫（美團）也退不了。」

客服進一步說明，用戶若想調取賬號登入日誌、訂單完整後台記錄，以便獲取被盜刷時的數據資料，必須經過司法調證程序纔可以。

針對全先生美團賬號被盜刷的情況，美團客服介紹，平台監測到全先生賬號凌晨批量生成異常訂單後，已對賬戶實施後台限制凍結，賬號永久無法登入使用，但賬戶內已覈銷訂單的退款權限不在賬戶安全部門手中，客服無權直接判定能否退費，只能將退款訴求轉交訂單審核部門複覈，未給出任何退款承諾。

接線客服表示，全先生被盜刷的訂單都是在凌晨被刷走的，「所以我們懷疑是被詐騙了，儘快地報警處理，尋求警方的幫助，如果警方需要平台配合的話，我們也會第一時間配合的。」對方稱，如果警方那邊需要聯繫美團，用戶報警之後可以讓警方直接聯繫，需要美團配合警方那邊做什麼，可以讓直接打美團的相關電話，美團可以配合警方。

紅星新聞記者梳理多位被盜刷用戶的特點，發現其手機均為安卓系統，且相當一部分人存在手機因為點擊過不明鏈接而導致黑屏的情況。河南駐馬店郭先生因為盜刷損失了4000元左右，他回憶：「（手機）有過黑屏，當時我關機重啓。」廣東佛山的凌先生被盜刷3800多元，他也告訴記者「有過手機點進App直接卡死的時候，反正就是點不進去，然後黑屏再重新刷。」

紅星新聞記者 鍾夢哲

編輯 張尋

審核 馮玲玲