（來源：中國改革報）

轉自：中國改革報

□ 範 倩

依託智能算法與自動化數據處理技術，數字員工可承接企業流程化、標準化的基礎業務，覆蓋數據整理、流程審核、業務覈查、客戶對接等工作，有效替代大量重複性手工操作，大幅壓縮人工耗時、減少人為失誤，提升工作效率，推動企業組織架構與崗位用人標準迭代升級。企業對人力資源培養體系、激勵機制與管理模式進行系統性革新，同步搭建數字員工運維制度、人機協作規範，可構建適配人機協同辦公形態的人力發展體系，引導員工向數據分析、策略統籌等高價值崗位轉型，充分釋放數字化運營潛力，保障企業數字化轉型行穩致遠。

場景化培育賦能，搭建人機協同人才梯隊。企業針對數字員工落地應用的各類業務場景，結合不同崗位的核心工作屬性搭建分層化人才培育架構，將數字化辦公技能與人機協同作業思維納入企業常態化人才培養體系。企業內部崗位體系與人機融合模式具備鮮明的差異化特徵，職能類崗位的工作內容集中於數據對接、流程銜接與事務統籌，工作人員需要掌握數字員工的數據聯動與流程協同相關技能；業務類崗位聚焦市場對接、業務落地與數據研判，數字工具的場景化運用與數據分析能力成為崗位核心能力組成；技術類崗位承擔系統運維、模型調試、功能優化等核心工作，對數字員工的適配調整與技術優化能力有着更高的專業要求。

企業統籌整合線上學習平台、崗位實操實訓、真實業務案例，搭建適配各崗位的專屬數字化課程體系，課程內容圍繞數字員工標準操作流程、人機協作規範準則、數據安全管控方式、業務流程優化方法等核心模塊搭建完整學習框架，所有教學內容均源自企業真實運營場景，貼合員工崗位實操的實際學習需求。針對性的場景化培育模式，能夠幫助在崗員工逐步適應人機協同的全新工作模式，熟練掌握數字化辦公的實操方法，持續積累數字辦公素養，持續完善企業數字化人才梯隊的建設儲備。

數字化多維激勵，激活員工轉型內生動力。企業藉助數字化績效統計與智能覆盤系統重構內部激勵機制，以多元化激勵模式替代單一的薪酬考覈模式，建立兼顧工作實績、能力提升、創新成果的多元激勵體系。數字化管理系統可全程記錄員工日常工作中的人機協同效率、數字工具運用成效、業務優化成果與崗位價值貢獻，依託海量真實運營數據完成員工工作狀態的全面研判，讓激勵評定工作依託客觀數據推進，保持考覈評價的公允性與精準性。

結合數字化考評生成的成長數據與工作台賬，企業增設多項適配數字化轉型的專項激勵內容，針對員工數字技能提升、數字化業務優化、工作流程創新、高效協同履職等優質工作表現設定專項獎勵與榮譽認證，對主動適配數字化辦公模式、主動精進數字技能、依託數字工具優化崗位工作的員工給予正向認可。多層級的激勵體系可以精準匹配員工的成長訴求與職業發展需求，讓員工在數字化轉型過程中的能力提升與價值輸出獲得充分肯定，充分調動全員深耕數字技能、參與企業數字化建設的主觀能動性。

流程化管理重塑，提升企業智能運營效能。企業對內部傳統管理鏈路進行數字化重構，結合數字員工自動化、智能化的運行特質優化整體工作流程，對企業人事管理、業務審批、數據治理、日常運維等核心工作環節進行流程重塑與環節規整。數字員工可獨立完成企業內部標準化流程流轉、批量數據整理、常規業務覈查等基礎性工作，有效精簡人工重複性事務勞作，讓企業人力資源與管理資源更多投放於精細化運營、業務創新、戰略規劃等具備高附加值的工作內容。企業結合數字員工的工作邊界與人工崗位的權責劃分，梳理清晰的人機分工標準與崗位權責體系，明確人工崗位承擔的核心決策、創新統籌、風險把控等關鍵工作，劃分數字員工負責的標準化、流程化、重複性工作內容，形成人機互補、權責清晰、高效聯動的內部運行模式。規範化的人機協同管理流程，能夠規整企業日常運營的工作秩序，提升內部管理的精細化與標準化水平，讓人力資源配置更加科學合理，持續推動企業整體運營質量與管理效能的穩步提升。