記者來到上海長寧出入境接待大廳，人流不斷。入口諮詢台前，民警正為辦事群衆耐心解答；智能服務區裏，自助填表機、智能簽註機前不時有人辦理；等候區傳來輕柔的背景音樂，不少申請人坐在開放式閱讀區裏翻着書。這裏，是長寧公安分局出入境接待大廳——坐擁古北國際社區、緊鄰虹橋交通樞紐，也是上海中心城區出入境證件受理量第一的接待大廳。今年上半年，長寧出入境高效完成中國公民出入境證件受理15.4萬證次、外國人居留許可受理6800餘件，還為百餘家重點企業提供緊急辦證服務，賦能區域營商環境持續優化。

有溫度：夜場開到周六，「急事急辦」暖人心

「今年暑期，我們的夜場服務已累計為千餘名群衆辦理了出入境證件。」長寧分局出入境支隊副支隊長周曉鳳向記者介紹，上海在全國率先並連續四年開設夜間辦證專場，今年夜場時間由周五調整到周六，更加匹配「學生+家長+上班族」的時間節奏，全市20個出入境接待大廳累計服務8000餘人次。「上班沒空辦、周六人又多，還好出入境提供了夜間延時服務，實在是太貼心了！」一位就近辦理護照的市民對夜間專場讚不絕口。除了延時，更有「急辦」。採訪中，點位民警沈悅向記者分享了1個窗口小故事：今年8月初，市民李女士深夜得知外婆在境外突發疾病離世，臨行前發現自己的出入境證件有效期不足，民警了解信息後，立即啓動「急事急辦」，幫助李女士第一時間拿到證件，送了外婆「最後一程」。他感嘆道：「這些‘小事’，就是上海公安出入境管理部門每天在做的‘大事’。」

有速度：24小時智能簽註，全天「不打烊」

一名自媒體博主凌晨三點來到大廳，通過24小時港澳智能簽註設備順利完成簽註業務辦理，隨後將絲滑辦證體驗分享在社交平台，引發網友熱議。「因為臨時想利用周末去香港看演唱會，我在小紅書上看到家門口就有24小時簽註機，就想來試試，沒想到這麼方便，5分鐘就辦完了。」現場有申請人對記者開心地介紹。記者在智能服務區看到，3台智能簽註設備24小時開放，申請人可自助完成港澳簽註業務。「自開放以來，僅這個點位在非工作時間辦理的簽註就達1.5萬餘證次。」工作人員介紹。目前全市已佈設6個24小時智能簽註服務點位，2025年9月，第二批服務點位在長寧SOHO正式上線，進一步便利中心城區申請人。自運行以來，全市24小時智能簽註設備非工作時間辦理簽註已突破13萬證次。

有廣度：線上線下全覆蓋，便民政策直達萬家

為打通出入境服務便民「最後一公里」，實現精細化服務管理，窗口民警主動下沉基層，走進虹儲居委會結合助老服務開展出入境便民政策宣講活動。現場圍繞群衆高頻諮詢的出入境證件線上預約、線下窗口受理、網上換補發操作流程、簽註辦理規範等業務內容，進行全方位、細緻化的講解普及，同時面對面解答居民日常辦證遇到的各類疑難問題和常見誤區。「平時智能手機玩不轉，根本不知道證件還能網上換補發，辦個證總要專門跑一趟大廳。現在民警直接來到家門口講政策，手把手教我們線上操作，真的太貼心了。」現場一位參加宣講的老年居民對窗口民警說道。宣講貼近民生、直面需求、落地基層，把優質的出入境政策服務送到群衆家門口，有效幫助轄區居民釐清辦事流程、規避辦證誤區，大幅提升了群衆出入境辦事效率與服務獲得感。

「長寧大廳毗鄰虹橋機場，平時接觸不少有緊急事由的申請人。」民警王平平介紹，針對符合急事急辦規定、但辦證時未備妥證明材料的申請人，上海公安出入境管理部門將「辦不成事」反映窗口由線下拓展至線上，申請人可通過「上海公安出入境管理」官方微信公衆號後台補正材料，工作人員2個工作日內答覆，符合條件的予以加急辦理，形成「現場容缺受理、線上補正材料、後台加急審核」的高效響應機制，讓群衆「辦證只跑一次、急事及時急辦」。

有力度：築牢窗口防線，守護出境安全

出入境窗口嚴把證件受理第一道關口，常態化開展出境風險排查、預警和勸阻工作，全力築牢群衆跨境出行安全防線。窗口民警沈悅介紹，前不久，市民郭女士受老鄉邀約，對方聲稱可以安排其赴香港從事家政工作，郭女士信以為真，專程前往窗口申請辦理港澳通行證及旅遊簽註。工作人員在受理業務時，敏銳發現其申辦情況存在異常，立刻開展風險提示和普法宣傳，告知郭女士內地居民未通過正規渠道、未經許可赴港務工有較大風險，這類高薪邀約，大多是跨境務工詐騙。隨後，帶班民警耐心拆解詐騙常見套路，詳細講解法律後果，以及可能面臨的人身、財產安全風險。經過民警的細緻勸導，郭女士終於認清騙局，當場放棄了證件辦理申請。據悉，窗口始終堅持源頭防控、靠前處置，精準攔截多起跨境務工詐騙風險，切實守護了轄區群衆的人身和財產安全，守住了出境安全底線。

從「能辦」到「好辦」，一字之變，是服務理念的升級，更是把群衆需求放在心上的生動註腳。長寧出入境接待大廳是上海公安出入境服務的一個縮影——夜間專場的燈火、24小時運轉的簽註機、指尖輕點的線上辦理，正讓「高效辦成一件事」的便利，成為這座城市裏每個人觸手可及的日常。

編輯: 毛鴻仁

責編: 李吟濤