「最近我在跟青年員工座談時問，你們最需要什麼資源支持？他們說，最需要的就是多給他們點Token（詞元）。」近日，新華保險副總裁秦泓波在2026年中期業績發布會上分享道，這個細節恰恰體現了保險業數智化轉型中的真實一面。
Token是大模型處理文本的最小計量單位，每一次模型調用、每一次智能問答都在消耗它。當「多給點Token」成為一線員工的真實訴求，其背後折射出重要信號：AI已不再是少數環節的輔助工具，而是全面滲透進產品開發、銷售、覈保、理賠、風控等每一環節，算力正在成為保險業新的基礎設施。
01
AI「嵌入」保險全鏈條
「我們現代營銷新理念已經把科技作為主要的競爭要素。」秦泓波坦言，「過去半年，新華保險緊密依靠以AI為代表的科技驅動力來推動自身發展。」
新華保險正加快構建數字員工體系。秦泓波說：「推動數字員工在公司的客戶服務、覈保理賠、經營管理等場景全面落地，形成覆蓋前、中、後台的數字員工矩陣，讓機器做標準化的事，讓員工做更有價值的事。」
在更大範圍內，多家上市險企正將人工智能從輔助工具升級為核心戰略引擎。
中國人壽將數智化定義為驅動公司發展的關鍵生產力。中國人壽總裁利明光在中期業績會上表示，該公司實施數智變革工程，將數智化全面賦能產品開發、銷售、服務、風控等環節。「在消費者最關心的理賠環節，最快理賠已邁入秒級時代，算力驅動成為關鍵生產要素和生產力。」利明光說。
中國人壽總裁助理張新宇進一步披露了量化成果：「截至目前，我們打造了超過500個智能體，應用於銷售服務、運營作業、風險管控等重點領域。」在銷售端，中國人壽為代理人量身打造了「AI私教」培訓體系；在客戶服務端，基於大模型針對意外險、重疾險等進行理賠輔助、信息分析，整體理賠服務時長降至0.36天。
中國太保則將「人工智能+」上升為公司「十五五」三大戰略之一。中國太保管理層在發布會上表示，該公司積極推進「AI+」戰略落地，加快建設垂直領域大模型，加快實施場景重構和流程重塑。在產險端，中國太保打造了6個千萬級AI應用場景，如AI坐席服務等。在安全治理方面，中國太保是國內首家通過數據安全能力成熟度模型DSMM 4級認證的銀行保險機構。
中國再保在業績會上將「提升數字科技能力」作為聚焦四方面能力建設與提升之一。該公司通過開發應用「再·途」「再·耘」「再·擎」「再·航」等「再系列」平台，賦能新能源汽車保險、天氣指數保險、低空經濟保險、航運保險等專業險種發展的同時，將深化數據治理與人工智能場景化應用，以數字科技及人才支撐賦能經營管理提質增效。在投資端，中國再保明確加強數智化賦能，通過穩健的資產配置、多元化的投資策略和全面的風險管理，增強投資組合的穩定性和韌性。
中國人保明確提出加快科技體制改革，推動人工智能應用深度融入經營管理、作業、客服等場景，以數智化提升一線服務能力。人保財險在銷售端廣泛使用智能助手、智能陪練等人工智能應用，通過新技術賦能銷售及客戶運營。在理賠端，深入推進數智化轉型，加強理賠運營管理，有效降低賠付成本。
陽光保險在銷售、服務、管理等核心領域，以AI應用能力實現質效提升。陽光人壽銷售機器人上線以來，已完成26.3萬次輔助客戶經營。2026年上半年，客戶問題解決率達94.27%，服務滿意度達96.61%。陽光財險的理賠服務機器人上半年累計服務109萬人次，智能輔助回覆40萬餘次，客戶滿意度達98%。
作為互聯網保險的代表，衆安保險同樣將AI深度嵌入業務鏈條。中期業績顯示，AI賦能下，該公司93%用戶報案「只傳一次」材料，55%案件實現全流程自動化審核，80%用戶在1個工作日內收到賠款。在健康生態領域，團險業務依託AI基建實現突破，按年增長57.5%。
02
數據資產與長期價值
如果說Token是AI運轉的「燃料」，那麼數據就是決定AI效能的「底盤」。
張新宇指出，對於人身險公司而言，AI時代蘊藏着巨大機遇。「我們的經營周期很長，業務類型非常全面，沉澱了長周期的數據資產。這些數據資產在人工智能時代將發揮更大作用。」
他補充道，AI的出現能夠讓標準化作業效率得到極大提升，可以使員工有更多時間和精力投入高度複雜的個性化作業。
秦泓波也表達了類似觀點。他表示，新華保險將「深度挖掘大數據要素的價值」作為五大突破方向之一。「數據是未來的核心生產要素，我們會進一步深化數據中台建設，推動全域數據用戶構建可信、可用、可管的數據資產體系，讓數據真正驅動精準營銷、智能風控和產品創新。」秦泓波說。
Token和模型的投入是長周期投資。隨着保險公司加大對科技創新、新質生產力等領域的權益投資，新會計準則下利潤表的短期波動有所加劇。但這並未動搖頭部險企在AI領域的戰略定力。
中國人壽總裁助理兼總精算師侯晉表示，短期波動是保險公司服務國家大局、培育長期價值過程中的階段性會計特徵。中國人壽對此有充分的管理預期。「壽險業是長期和跨周期經營的行業，我們建議廣大報表使用者基於長期視角看待經營成效，不用過度關注短期波動。」
新華保險將「數字新華」「智能新華」「創新新華」作為該公司在科技應用和賦能方面的發展理念，並將持續加大科技和AI投入，加快人工智能和大數據等技術在產品服務、投資運營和風控等領域的全面應用。