（來源：經濟日報）

轉自：經濟日報

不久前，家住天津市河西區友誼路街道賓西樓社區的老人付鳴（化名）在回家路上不慎摔倒，膝蓋當場摔破流血。慌了神的付鳴第一時間聯繫了文苑樓居家養老服務中心的智能服務終端，正在值守的養老服務師李明磊從遠程終端收到信息後火速到場開展救助。截至目前，李明磊所在的中民聚康（天津）養老產業發展有限公司已有67名養老服務師，服務老人數量超4萬人。

2025年7月，養老服務師正式納入人社部新職業目錄，隨着老齡化社會對專業養老服務的需求持續提升，這一新職業正在城市社區的養老一線，成為守護老年人晚年生活的重要力量。

河西區面積僅有48.17平方公里，卻聚集了大量老齡人口。在多年的養老服務探索中，該區成功打造多個由企業運營的新型養老服務陣地——居家養老服務中心，再由政企聯合培育多名養老服務師，共同為老齡化群體提供全新的居家養老服務。

中民聚康（天津）養老產業發展有限公司已涉足居家養老行業13年，公司董事長展恒波坦言，過去行業內大多以養老管家為紐帶，主要服務老人的衣食起居。時間長了，傳統養老管家的侷限性逐漸凸顯。比如，服務高度依賴人工經驗，對專業養老理論和養老智能技術應用幾乎一竅不通，服務內容和服務人數有限。

正是在這樣的市場背景下，像李明磊這樣有技術、懂理論、擅服務的養老服務師逐步成長起來。在李明磊看來，作為新職業的養老服務師首先要懂得應用互聯網和人工智能技術來破解傳統養老的痛點。記者在越秀路街道居家養老服務中心看到，由百度智能雲和中民聚康（天津）養老產業發展有限公司聯合搭建的區域康養中心、社區服務站和家庭服務單元三級服務體系正在成為不少老人康養、購物、娛樂休閒的新選擇。

「一邊在智能終端聽着相聲，一邊還能用這個終端購物，別提多方便了。」家住越秀路街道的高齡獨居老人李立世（化名）道出了智能化養老服務的便利。養老服務師劉寶洋入戶安裝調試智能終端，教會老人語音點播歌曲、播放評書。老人在家中，動手點擊螢幕就能實現助餐、購物、助浴、上門巡診、健康諮詢等服務。遇到困難，終端可一鍵呼叫對應養老服務師，實現「娛樂陪伴＋應急守護」雙重功能。目前，越秀路街道已投放這些形似音箱的智能終端設備達2480台，老人使用活躍率超90％。

已經在該中心工作10餘年的劉寶洋說：「我們除了掌握基礎養老服務技能，還需要熟悉服務體系運營和維護。」區域康養中心作為核心樞紐，承擔統一指揮、數據中台建設、AI智能調度及全鏈路服務實時監控等關鍵職能；AI社區服務站以較近距離覆蓋周邊社區，為老人提供助餐、助購、上門服務和緊急響應；家庭服務單元則根據老人的身體狀況和實際需求，配置智能屏、毫米波雷達、智能床墊、體檢設備等不同終端。

「老人可以直接說出需求，說話內容先經過數據大模型理解，再由意圖程序識別，精準轉交給後台處理。」養老服務師王瑩介紹，目前，助餐、助購、助醫、直播、知識問答、健康管理、數字人醫生等多個應用已投入使用，分別覆蓋老人情感陪伴、居家服務、健康管理三大類場景，這些隱形的「數字機器人」正成為養老服務師的得力助手。

「這些AI技術本質上是用人工智能手段連接老人家庭、社區服務和養老運營。養老運營企業可通過後台統一查看老人信息、服務需求和訂單狀態，搭配AI助手協助養老服務師處理高頻事務。這些新技術的應用為養老服務擴面提效，打造全天候、全鏈條、全生態的養老服務打下堅實基礎。」百度智能雲智慧養老方案架構師張化說。