吳女士經營一家科技農場

6月份

她想再增加一些科技元素

當時正值盛夏

於是買了一台能自動打冰淇淋的機器人

結果碰到不少問題

吳女士：因為我們這裏是科技農場，科技農場要符合我們的業態，所以採購了「安諾」機器人。「安諾」機器人它的宣傳，不用人操作，機器臂會打冰淇淋。

吳女士的科技農場在金華義烏

她說農場做無人機培訓

也提供各類體驗項目

安諾機器人（深圳）有限公司的這款產品

之前去考察過

6月份購買

價格10.8萬元

7月2號機器送到

那幾天下雨

等到7月8號開始安裝調試

碰到不少問題

吳女士：第一件事情就發現喇叭線，少了一根線沒有的。第二次就是等他們線寄到之後，又開視頻做安裝調試，發現少了一個蠕動泵。等蠕動泵重新寄來之後，第三次就發現機器臂不會動了。

溝通群裏深圳安諾機器人的客服說

「喇叭線是發貨人員疏漏 會補發」吳女士說蠕動泵和機械臂的問題

8月2號有位技術人員來現場當天處理後能正常使用但機器後來又出現了新問題

吳女士：把模塊換掉，做好之後下午他走了，走了之後到晚上的時候，我們又發現個問題，漏漿了。當時我們以為這很正常，一點點，就沒有太去在意，就給擦掉抹掉。8月2號修好，其實這個時候已經很晚了，我們也在搶時間，第二天又開出來，又同樣的情況發生，又是漏漿。

吳女士說漏漿的問題反覆出現又因為接二連三的不愉快不想繼續合作了之後一直在協商方案她對接的是一位郭經理7月14號提出問題時對方就說同意退貨但需要承擔寄回去的運費吳女士沒接受

除了運費她還擔心運輸途中機器壞了要承擔損失

現在機械臂被東西蓋住了也沒有原料無法展示自動打冰淇淋的過程

吳女士：其實我們也很委屈，我們的出發點，就想把這個業務板塊給做起來，也想搶在這裏的黃金流量期，我們一直在做妥協。我們的訴求想法第一機器肯定他自己打包自己退，自己打包走。第二個事情是我們買了杯子，那個杯子很有意思，一定要跟機器臂是要配套的，沒法共用。

記者：大小需要適配嗎？

吳女士：然後我們還買了很多冰淇淋漿，包括你看到，我們這裏裝了那個線，線纜拉出去裝那個箱，其實都是費用都是成本。

安諾機器人（深圳）有限公司 郭經理：機器的話可以退回來，我們承擔運費，我們誠意也做到了，那別的話公司也不同意。其實機器放在你們那，後期真的經營是可以的，如果要我們上門再做包括排查，再系統培訓，都是能夠搞好的，能夠解決掉的。

吳女士：郭經理，問題是這樣，從一開始機器收到就少線，然後又少那個蠕動泵，然後是機器臂不動，包括技術上門，一而再再而三，我們怕了。黃金期兩個月都已經錯過了，你叫我怎麼繼續做。

安諾機器人（深圳）有限公司 郭經理：因為好多，這個我們出現問題就去解決問題，反正能夠解決，要不我們這一次再派人過去，反正到時候要補的物料，我們都會補發給你們的。我是覺得這樣比較，因為冰淇淋機器真可以的，回頭我們都可以給您數據的。先這樣說吧，我現在這邊在忙，在接待客戶。

幾次故障的原因是什麼記者給郭經理留了聯繫方式當天晚些時候有工作人員回了電話說10.8萬的價格不包括上門培訓只能線上指導他們都及時回覆客戶對於後面產生的故障這位工作人員這樣說

安諾機器人（深圳）有限公司 工作人員：就我們是標準的口味，她要求定製，去更換她的口味，她操作失誤刪除了很多的商品，就是把我們的程序刪了，我們的技術花了大概幾個小時的時間，去把這些程序補回來。我們的泵是每天，比如說那裏面有醬料，它是液體的對不對？如果長時間不清洗，或者隨意去更換了程序，都會影響它的一個使用。原理是設備只要運輸，機械臂就會開啓自動保護模式。收到貨第一時間，或者移動位置，我們要遠程復位。8月5號她提出來，說草莓一直流。這裏是我們的問題，是那個電控，當時技術在現場的時候，模塊可能是在當地買了一個，不是從我們公司原廠寄送的，可能質量沒那麼好，出現這個故障。

吳女士否認了刪程序和機器移動位置的說法這位工作人員表示後台顯示8月2號開始的四五天時間裏機器共製作150多杯收入將近1400元

他們希望吳女士能繼續使用願意贈送一些物料和服務

安諾機器人（深圳）有限公司 工作人員：其實這個設備可以使用7到10年，如果說她覺得現在已經過了夏季，她也可以明年再使用。原材料我們寄送給她，發一套全新的給她也行。

吳女士說1400多元收入裏有不少是測試和請朋友喫的她不放心繼續使用

吳女士給記者發了費用明細願意承擔場地租賃搬運叉車和電源接線材料施工的費用要求深圳安諾機器人方面

承擔專職員工和物料費用這部分金額是24700多元目前雙方還在協商