智通財經APP獲悉，印度數字支付先驅Paytm正拓展至一項新業務，以推動營收增長復甦。據知情人士透露，該公司將開始向企業客戶銷售人工智能(AI)智能體，押注於這類能夠在最少監督下自動處理各種工作負載和任務的服務日益增長的需求。這標誌着其核心業務——為消費者和企業處理數字支付、並提供貸款和投資等一系列相關服務——的重大轉變。

據知情人士透露，Paytm推出的新服務Paytm Intelligence(簡稱Pi)可以在銷售、客戶服務和運營等職能部門部署AI智能體。他們表示，Pi初期將主要面向印度和阿聯酋的銀行、小型貸款機構、保險公司及其他金融機構。

Pi的核心是一款金融服務AI模型，Paytm已經開發這款模型約兩年。知情人士表示，該模型建立在多年處理金融交易和分析客戶行為所積累的海量數值數據集之上，能夠預測欺詐行為、信用資格以及理賠申請的可信度。

據知情人士透露，Paytm已經開始向少數客戶提供Pi服務，並計劃很快將其推廣至更多客戶。Paytm曾表示，計劃在整個業務運營過程中積極採用AI。作為擴大商戶網絡和AI驅動產品供應的一項舉措，公司計劃在明年年初前招聘約4,000人。

印度第一批金融科技公司正在逐漸走向成熟——它們已經從客戶和交易量快速增長的階段，轉向利用自身技術和數據尋找新的盈利方式。尤其是支付業務正面臨壓力，需要建立利潤率更高的收入來源，因為隨着競爭加劇，基礎服務的回報率十分有限。

Paytm由Vijay Shekhar Sharma於2010年創立，最初提供手機預付費充值服務，但很快將重點轉向數字支付和銀行業務。2016年末的廢鈔政策幫助該公司鞏固了其在印度金融科技領域的領先地位。如今，Paytm與包括沃爾瑪(WMT.US)旗下PhonePe以及谷歌(GOOGL.US)旗下Google Pay在內的競爭對手展開競爭。過去兩年，在削減成本並開始持續實現盈利之後，該公司股價已經上漲一倍以上。

兩年前，監管障礙曾威脅Paytm的商業模式，而如今該公司已經克服這些障礙，這讓其有信心嘗試轉型成為一家AI服務提供商。Paytm的營收已經恢復增長，並實現盈利，但數字支付領域激烈的競爭使其在這一市場的擴張空間十分有限。

與此同時，全球各地的數字支付公司都在擁抱AI。Stripe LLC上個月同意收購OpenRouter Inc.，以進一步深入支持AI熱潮的基礎設施領域。Klarna Group Plc則已經與谷歌和OpenAI達成AI合作協議。

對於Paytm而言，Pi標誌着其首次進行重大業務轉型，將支付業務情報、行為模型、語音技術和工作流程自動化結合起來。知情人士表示，其AI智能體能夠評估客戶需求、開展商業營銷活動、幫助贏得新客戶，同時向現有客戶進行交叉銷售。

分析師Diksha Gera表示：「AI的採用將推動金融科技公司之間的業績出現明顯分化。領先者將利用專有數據和模型反饋循環進一步強化自身優勢，而落後者則將面臨利潤率壓力，因為AI原生競爭對手正在重新定義速度、準確性和個性化服務的行業基準。更大的突破將來自嵌入式模型和自動化，它們能夠降低服務成本，並催生由AI驅動的新型業務，例如預計到2030年規模將達到1.7萬億美元的智能體商業。」