近日，金融監管總局聯合中國人民銀行、中國證監會召開第五次金融消費者和投資者保護監管聯絡員會議，最高人民法院、司法部應邀出席會議。會議會商交流金融糾紛多元化解工作，強化跨部門協同聯動，推動金融糾紛多元化解工作提質增效。

　　會議指出，金融管理部門認真貫徹落實黨中央國務院有關部署，踐行新時代「楓橋經驗」，在相關部門支持下，構建了機構投訴處理、行業中立調解、監管督促治理、仲調訴調對接四位一體的金融消費糾紛 【下載黑貓投訴客戶端】多元化解決機制，為金融領域矛盾糾紛源頭治理和金融糾紛有效化解提供了有力支撐。

　　會議強調，金融管理部門要持續完善金融消費糾紛多元化解決機制。強化金融糾紛源頭治理，綜合運用多種監管手段，督促金融機構將消費者和投資者保護嵌入經營全流程全鏈條。聯合相關部門深化「總對總」訴調對接、仲調對接機制，暢通調解協議賦強效力渠道，健全配套銜接流程，推動矛盾糾紛前端化解、實質化解。加大金融糾紛多元化解宣傳力度，形成多層次、多渠道聯合宣傳格局，向社會公衆重點解讀非訴訟糾紛化解方式的優勢，以案釋法、以例示理，共同營造依法解紛、調解先行的社會氛圍。