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揚州網訊 （通訊員 辛雨陽 丁曉月 記者 朱軒卿） 「您好，我想諮詢一下人力資源服務許可證的辦理流程。」日前，在廣陵區政務服務大廳綜合窗口前，一位特殊的「企業辦事人員」前來體驗許可事項的辦理全流程。這位「企業辦事人員」不是別人，正是廣陵區數據局副局長馬俊——他以企業經辦人的身份，參與「換位跑一次」沉浸式體驗行動。

當天，馬俊在體驗過程中了解到，江蘇海仕人力資源有限公司因業務拓展，急需辦理人力資源服務許可證，但部分專職工作人員從業的有效證件及勞動合同等材料尚未齊全，按常規審批條件暫不滿足辦理要求。企業負責人心急如焚，業務拓展在即，證照卻卡在了材料關。

「企業發展等不起，我們必須主動靠前、破解難題。」馬俊當即召集業務科室現場會商研判。經覈查，企業信用狀況良好，符合告知承諾制的適用條件。馬俊現場拍板，啓動「告知承諾審批制」服務模式，允許企業在簽署承諾書後先行領取許可證，90天內將承諾材料補齊即可。

從發現問題到解決問題，不到一個下午的時間。企業負責人拿到許可證時連聲道謝：「原本以為出現了這樣的問題，要耽誤好一陣子，沒想到來了一趟，事情就全辦成了！」

江蘇海仕的問題解決，是廣陵區今年以來深入開展「換位跑一次」行動的生動縮影。今年2月以來，廣陵區聚焦高頻事項、急難愁盼和特殊群體服務三類重點，以「換位跑一次」形式和實打實的舉措助企紓困、為企護航，全面「跑」出惠企「加速度」。

「幹部沉下去，問題才能浮上來。」馬俊介紹，「換位跑一次」行動開展以來，全區承擔服務職能的部門、單位的工作人員脫下「辦公服」、換上「辦事裝」，以辦事群衆、企業經辦人、窗口業務員等多重身份，走進政務大廳、深入企業社區，針對特殊群體、企業急難、古建修繕等各類場景，全流程走完審批鏈條，零距離感受服務細節，推動政務服務由「被動受理」轉化為「主動感知」。截至目前，全區今年以來累計開展「換位跑一次」體驗活動130餘次，排查梳理問題23個，並全部完成了閉環整改。

「換位跑」的重點是「跑」了之後發現問題，以點帶面地「改」。廣陵區數據局局長朱金峯介紹，全區在「換位跑一次」行動中總結建立了「精準梳排問題—體驗查證問題—閉環整改問題—多維評估成效」的標準化工作鏈條，把體驗成果轉化為精準服務的制度措施，推動政務服務從「能辦」向「快辦、好辦、優辦」躍升。

責任編輯：劉燕