【浙商證券李明：綜合化服務應聚焦高淨值客戶，AI只能輔助不能替代信任建立】9月11日，由證券時報社主辦的「2026金融機構年會暨證券業財富經紀論壇」在深圳舉行。浙商證券首席財富官李明表示，綜合化服務需先明確客群定位，普通客戶難以承載綜合化服務，真正需求集中於高淨值客戶。李明強調，高淨值客戶難以完全依靠AI服務，其核心是信任建立，AI只能輔助，無法替代人與人之間信任的建立和維護。高淨值客戶的產品配置也不能僅做標準化，應結合客戶偏好與投研能力提供個性化組合。購買後的投研賦能、陪伴式服務、產品及客戶生命周期服務，同樣難以由AI完全替代。以差異化方式服務不同層級客戶，兼顧個性化需求與成本效率，纔是客戶分層經營的關鍵。