遼寧12345熱線平台正式上線運行「民心智能體」3.0，將垂直通用人工智能（AGI）技術落地政務服務領域，推動遼寧政務熱線邁入新階段。

近日，遼寧12345熱線平台正式上線運行「民心智能體」3.0，將垂直通用人工智能（AGI）技術落地政務服務領域，推動遼寧政務熱線邁入新階段。

「民心智能體」3.0基於通用人工智能技術，在智能派單、智能應答、智能質檢等既有功能基礎上，新增自主學習與持續迭代能力，可依託海量訴求數據自動校準分析模型、動態調優預警閾值，在社會風險研判、預警等關鍵環節輔助開展智能分析、智能分派，實現群衆訴求的快速感知與閉環處置。

據了解，此前，「民心智能體」已實現智能派單準確率超過90%、訴求響應時間縮短30%的應用成效。

在風險預警場景中，「民心智能體」3.0通過常態化監測全省熱線訴求，能夠針對異常情形自動觸發預警提示，同時將訴求數據與外部熱點信息進行跨域關聯分析，既能夠反饋「發生了什麼」，還可以揭示問題背後的成因，預判訴求總量與結構變化趨勢。在風險防控方面，「民心智能體」3.0對自然災害、事故災難、公共衛生、社會安全等四類風險實行統一監測，基於語義理解捕捉風險信號，並與網絡輿情交叉比對，對線上線下同步出現的風險自動上調等級。每一次預警偏差和處置結果均迴流為訓練樣本，驅動模型持續優化。

「民心智能體」3.0的快速落地應用，得益於遼寧12345熱線平台二十多年來持續運營積累的全省超4億條群衆訴求數據，為大模型訓練、智能體研判提供了紮實的數據底座。此外，「民心智能體」3.0依託本土自研的「小寧生成式人工智能服務」政務大模型，採用「知識圖譜+大模型」雙引擎架構，同步搭建「數據不出域、可用不可見」的安全合規體系，在釋放數據價值的同時，嚴守政務數據安全底線。

據悉，今年5月，「小寧生成式人工智能服務」正式通過國家互聯網信息辦公室備案，成為遼寧率先獲批的政務大模型應用。

「通用人工智能的技術價值，最終要落到辦事體驗的提升上。群衆撥打12345熱線，訴求要能更快被感知、問題要更快得以處置。」遼寧省「人工智能+12345」聯合實驗室主任張時佳說，目前，「民心智能體」3.0已在遼寧12345熱線平台中平穩運行，後續將在實踐中持續迭代優化，不斷提升服務效能。

編輯：張靖宇

校對：韓旭

責編：吳溪 馮心

審核：張增嬌 安立軍