英國國家航空交通服務公司(NATS)的航班處理系統9月8日發生技術故障,導致希思羅、蓋特威克、曼徹斯特和斯坦斯特德等主要機場出現大面積延誤和取消。系統當晚恢復正常,但飛機與機組人員錯位產生連鎖影響,截至9月9日,累計取消航班已超過1,000架次,英國航空運輸網絡仍在恢復。

航班處理系統故障持續約六小時
NATS於當地時間9月8日13時46分首次通報技術問題,稱英國機場的離境航班受到影響。公司隨後確認,故障位於航班處理系統;英國空域並未關閉,部分航班仍可起飛,但整體運行能力受到限制。
NATS在16時40分表示已部署修復方案,到19時30分確認故障解除、系統恢復正常。不過,大量待飛航班已經積壓,恢復過程所需時間超過公司最初預期。NATS首席執行官馬丁·羅爾夫表示,公司將承擔責任並展開全面調查,目前已排除網絡攻擊的可能性。
此次故障與2023年和2025年導致航班中斷的技術問題不同。NATS尚未公布更具體的故障成因。
希思羅一度暫停進港,歐洲航班同步受擾
航空數據機構Flightradar24統計顯示,9月8日英國機場取消航班超過1,000架次。英國媒體隨後報道稱,隨着航空公司調整次日班次,累計取消量在9月9日升至約1,300架次。
希思羅機場在8日晚恢復離境航班後,曾暫停當晚剩餘時段的進港航班。9日機場恢復運行,但仍有部分航班因航空公司重新調配飛機和機組而取消或延誤。蓋特威克、倫敦城市、斯坦斯特德、曼徹斯特、伯明翰以及蘇格蘭多座機場也受到影響。
故障還波及歐洲其他地區。為防止英國空域進一步擁堵,部分飛往英國的飛機被要求留在境外機場,易捷航空稱其歐洲航班網絡出現延誤。
航空公司面臨調機與旅客安置成本
英國航空表示,9月8日下午被迫取消或改變超過100個航班,數萬名旅客受到影響。由於飛機和機組人員未能抵達原定地點,後續運營至少延續至次日。
瑞安航空稱,超過6.5萬名乘客遭遇延誤,另有50多個航班取消。該公司與威茲航空再次批評NATS系統可靠性,並要求調整其管理層。相關言論屬於航空公司的責任主張,具體經濟損失尚未公布。
故障還可能增加航空公司為旅客提供餐食、住宿、改簽和替代交通產生的支出。空管故障通常可能被認定為航空公司控制範圍之外的特殊情況,但承運人仍需依照英國旅客權益規定提供照料、退款或替代航班。
英國政府要求NATS說明系統可靠性
英國交通大臣海蒂·亞歷山大已要求羅爾夫就事故作出說明,並尋求有關係統可靠性及後續整改的保證。英國民航局預計將取得NATS的完整事故報告,再評估是否需要採取監管措施。
2023年8月,NATS航班規劃系統故障曾影響超過70萬名旅客。英國民航局隨後組織的獨立審查提出34項建議,涉及備用系統、工程資源、行業溝通和重大事故演練。此次再度發生系統中斷,預計將使監管部門重新審視相關整改措施的落實情況。