來源：險企高參
中國人壽、中國平安、中國人保、中國太保、新華保險五場發布會上，「人工智能、AI、大模型、智能體、數智化」相關表述合計出現213次，壓過投資收益率、資產負債匹配等所有經營話題。
2026年中期業績發布會，「AI」「token」等人工智能用詞，成為A股五大上市險企第一熱詞。
據《險企高參》統計，中國人壽、中國平安、中國人保、中國太保、新華保險五場發布會上，「人工智能、AI、大模型、智能體、數智化」相關表述合計出現213次，壓過投資收益率、資產負債匹配等所有經營話題。
213次熱詞的支撐，來自「十五五」開局之年的戰略落子。中國太保把「人工智能+」與大康養、國際化並列為集團「十五五」三大戰略；新華保險把數字化轉型確立為「十五五」時期戰略性、基礎性重點任務；中國人壽總裁利明光佈置下半年六大方向，「加快數字變革」位列其中，公司原話為「實現從效率提升向全面賦能升級」；中國人保落實「人工智能+」行動方案；中國平安把打法概括為「AI in all」，智能化運營、管理、經營、服務、營銷五個場景全部推進。
在中國平安2026年半年報中披露，集團日均Token消耗量從2025年12月的日均300億，躍升至2026年6月的日均超1200億。不過，只有中國平安在報告中披露了Token消耗量，在五大上市險企中僅此一家。
中國平安發布會上，有記者直接拋出「AI投入策略與Token消耗量的關係」，中國平安首席財務官付欣回答到：「百億投入，千億Token」。同時，付欣在發布會上判斷，平安的AI基建投入在過去幾年已經完成，當下進入場景應用、創造價值的階段；AI的投入邏輯是先評估場景價值，再決月供入規模，「AI不是為技術而技術」。中國人壽總裁利明光的表述更進一步，算力與公司生產能力直接掛鉤，「理賠最快進入秒級時代，算力成為關鍵生產要素」。
投入階段已過半，進入「算賬」階段。其中，中國平安的數據最多。
上半年，中國平安AI坐席服務量約9.39億次，覆蓋81%的客服總量；AI智能體輔助實現銷售額573.13億元；94%的壽險保單實現秒級覈保，57%的車險案件自動化查勘，車代渠道94%的單件平均一分鐘智能出單；壽險「111極速賠」閃賠佔比59%；平安金融大模型在CNFinBench大語言模型公開排行榜綜合排名第一。中報還披露，快捷服務AI助手覆蓋88%的業務場景，上半年4700萬人次體驗。
中國人壽的中報則專設「數智化運營」章節，公司累計建設數智應用場景超90個，構建智能體超500個，覆蓋銷售支持、運營管理、客戶服務等領域；智能覈保審核率達96.8%，數字覈保員作業率超37%，保全服務智能審核率達99%，數智化服務賠案佔比超75%，醫療險一站式理賠直付超230萬件。同時，中國人壽成為金融行業唯一首批通過中國信通院可信數據空間測評的機構。
業績發布會上，中國人壽總裁助理、首席網絡安全官張新宇表示，基於大模型的意外險、重疾險責任輔助判月供入使用，理賠時效縮短至0.36天；面向銷售人員的「AI私教」培訓體系已經上線。
中國人保的AI數據較為簡潔，落地AI應用場景246個，上半年AI能力調用次數超23億次。
中國太保在發布會上披露，壽險外勤智能體「小藍」月均使用人數近9萬，深度使用的營銷員新保首年佣金收入增長32%，月均舉績率提升39.1個百分點；產險落地6個千萬級AI應用場景，覆蓋AI坐席、AI減損等環節。
值得一提的是，五家的AI落點都不在替代代理人，而在代理人的展業工具包裏。太保的「小藍」之外，平安為代理人、社區金融專員配備了智能營銷助手，付欣披露，上半年個險代理人人均新業務價值提升超10%；國壽的「AI私教」對應銷售培訓；人保在車險銷售端使用智能助手、智能陪練。新華保險管理層的說法比較有概括性，「讓機器做標準化的事，讓員工做更有價值的事，實現效率與溫度的雙重提升。」
在產品端，AI正在拓展可保範圍。平安將依託數據能力、AI診斷與長期病程管理，將推出阿爾茲海默症專病保險，讓過去無法承保的人群獲得保障入口。
人保健康的路徑相同，針對肝病、肺結節、乳腺癌人群推出專屬產品，管理層在發布會上稱，約300多萬過去不可保的群體由此變為可保群體。同時，車險定價也在重寫，人保在新能源車險定價模型中引入車輛智能化程度數據與ADAS因子，風險識別顆粒度進一步細化。
得益於對AI的熟練運用，保險公司也在給AI本身定價。中國人保在中報披露，牽頭成立粵港澳大灣區人工智能保險創新中心；創新開發「算力保」產品，填補算力產業風險保障空白；完成全國首批具身智能機器人保險理賠。中國太保中報則寫到，在人工智能、低空經濟、集成電路等領域推出多項首創責任險產品，並提出「深化人工智能伴生風險研究，推出產品和模式創新」。
負債端用AI，資產端投AI。中國人壽副總裁劉暉在發布會上披露，公司在新質生產力領域投資規模超5400億元，年均複合增速30%，人工智能、半導體、大健康為核心賽道。中國人保副總裁才智偉舉例，集團2021年投資的長興科技於2026年7月上市，投資回報超20倍，後續聚焦人工智能、航空航天、生物醫藥等重點領域。平安管理層表示一二級市場聯動佈局科技板塊，二級市場配置高股息底倉，一級市場通過PE參與AI明星項目。新華保險中報披露，助力人工智能、雲計算、大數據等數字產業發展的投資餘額超1000億元。
當然，五家的AI進度並不齊整。新華保險中報裏，AI相關表述停留在「啓動智能客服數字人、智能理賠項目、互聯網中介問答助手等AI項目開發工作」，與其他四家成建制的運營數據存在階段差。
但新華保險的發布會表達反而最生動，管理層講了一個細節，與青年員工座談，問大家眼下最需要的資源支持是什麼，員工的回答是「多給我們分配點Token」。