（來源：津韻河東）

大興機場投運七周年即將到來之際，多項服務全面「煥新」。從安檢提速到智能客服，再到過夜中轉體驗升級，旅客出行的「痛點」正被逐一破解。

安檢提速：電腦、平板、雨傘不用掏了

出行高峯安檢排長隊，包裏電腦、平板、雨傘一樣樣往外掏——這一場景現在有了新解法。民航局面向常旅客推出的「易安檢」專用通道，配備手提行李CT機、毫米波門等設備，支持整包過檢，旅客通常僅需取出充電寶，電腦、平板、雨傘等均無需單獨取出，平均每人次可節省約3分鐘。

此前大興機場共有兩條「易安檢」通道，分別位於航站樓三層東、西兩側。近日，機場在B1層軌道交通換乘層新增一條專用通道，至此三處通道實現國內各安檢現場全覆蓋，每日6時至20時開放。乘坐地鐵或京雄城際抵達的旅客，下車後無需再上樓，在B1層即可直接完成安檢。

安保大興分公司航站樓安檢部二科科長左明介紹，新增的B1層專用通道方便軌道交通旅客就近過檢，旅客僅需讀取身份證即可自動完成全部覈驗手續，無需出示二維碼或人工比對，實現「刷證、開門、通行」一步到位。旅客可在航班起飛前48小時內，通過支付寶搜索「易安檢」實名預約。自2024年10月投入運營以來，該通道已累計服務超140萬名旅客。

問訊台「搬進」手機，也能一鍵呼叫真人

大興機場智能客服近日面向所有旅客上線，試運行以來已服務旅客1.5萬人次。在地下一層服務櫃台，旅客毛先生通過智能設備一鍵呼叫後台真人值班員，「見屏如面」的體驗讓他感到十分方便。

據悉，大興機場共有8處人工服務台，但並非24小時值守，夜間和客流高峯時段問詢需求容易扎堆。目前機場投放6台智能客服終端，主要分佈在國內和國際混流區旅客密集區域，補上了服務缺口。查詢航班動態、接駁交通或安檢規則等標準化問題，旅客打開官方APP或小程序點擊「智能客服」即可獲得秒級回覆。

大興機場航站樓管理部業務經理慄鵬舉表示，簡單問題交由線上智能客服機器人處理，複雜和個性化問題轉由人工系統處理，高效提升服務效率。

過夜中轉：20元起「躺平」，還能租帳篷

早班機、深夜抵港、隔夜中轉——過去在機場過夜是不少旅客頭疼的事兒，如今大興機場提供了從免費到舒適的全覆蓋方案。

在B21登機口附近的觀景休閒區，落地窗前的20多張躺椅幾乎被佔滿。旅客蘇先生表示，「中轉時間長，能躺一下挺舒服的」；旅客黨女士則稱，商務出行，緊急處理工作需要處理時，有一處這樣的休息區域很有幫助。

據悉，這個休息區採用隔斷造型保證私密性，配備充電接口和USB端口，還可俯瞰停機坪飛機起落。航站樓內另有13處愛心休息區，提供座椅、躺椅、沙發等免費休息場所。

如需更清淨的環境，還可選擇A01登機口附近的「經濟型躺平區」，每晚8時至次日早7時開放，20元起即可「躺平」。旅客可通過現場掃碼或「興先送」小程序預約下單。

大興機場航站樓管理部主管陳媛表示，今年結合家庭旅客過夜需求，新增帳篷租賃等服務，區域服務價格從20元到129元不等。此外，機場還提供按摩椅、睡眠艙、計時休息室及高品質航旅酒店等多種過夜選擇。

從「便捷出行」到「安心過夜」，大興機場正讓機場不僅是交通樞紐，也成為深夜裏溫暖的港灣。